Weer gebeld met Casema. Twee gesprekken; aan het eind van het eerste gesprek meldt de Casema-persoon dat er wellicht een technisch probleem is (verrassing!); administratief is alles in orde. Ik word doorverbonden met de technische helpdesk. Een monteur gaat langskomen... op 5 september.

Net terug uit Glasgow. Casema heeft zich opnieuw niet aan haar belofte gehouden: er was vandaag rond lunchtijd geen signaal, en er is nu nog steeds geen signaal.

Zoals verwacht, ook gisteren, de 27ste nog steeds geen signaal en geen bevestigingsbrief van Casema. Weer gebeld. Nu wordt binnen 48 uur signaal beloofd; m.a.w., uiterlijk 30/8 rond lunchtijd... een week te laat. Meteen gevraagd om doorverbonden te worden met de financiële dienst, om de kosten van het abonnement voor de dagen zonder signaal terug te krijgen. De vriendelijke meneer kan me niet doorverbinden; financiële verzoeken dienen schriftelijk te worden ingediend. Nou ja, nog maar een keer met Casema gebeld, dan, en een ander nummertje geselecteerd gemaakt in het keuzemenu, waarna inderdaad beloofd wordt dat we het abonnementsgeld voor de dagen waarop we geen signaal hebben terug krijgen.

Ondanks de belofte geen signaal van Casema, en geen bevestigingsbrief. Maar weer gebeld. Met verschillende afdelingen gesproken die elkaar gedeeltelijk tegenspreken ("vandaag of maandag signaal"; "maandag laat signaal"). Een bevestigingsbrief met activatiecode, etc? Dat hoeft niet in uw geval; we kennen u al, en zetten uw modem nu in het systeem!

Anders dan beloofd, toch geen Casema-signaal gisteren, en ook geen bevestigingsbrief. Maar wel een verhuispakket! Maar weer eens gebeld. Het signaal wordt voor vandaag of uiterlijk morgen (zaterdag 25/8) beloofd.

Op 8 augustus een verhuizing van onze tv- en internetaansluiting per 23/8 doorgegeven aan de leverancier, Casema. Het automatische antwoordmailtje meldt dat ik een bevestigingsbrief en een verhuispakket zal ontvangen. Vandaag (de 21ste) nog steeds geen bevestigingsbrief ontvangen, dus maar eens gebeld. "De verhuizing van uw signaal gaat gewoon door op de 23ste; de bevestigingsbrief wordt alsnog verzonden; oh, en verhuispakketten, dat doen we allang niet meer." OK. We wachten af.

I will be away and not reading mail until August 20. For really urgent matters, contact Virginie Mes at virginie at science dot uva dot nl.

Listening to ''Let Me Tell You Something'', by The Durutti Column (Play Count: 39)